wat Google of Yahoo belangrijk vinden. Daarnaast weet de zoekmachine optimalisator goed waar je op het Internet je website moet promoten om zo veel mogelijk nieuwe klanten te trekken en je bezoekersaantal te verhogen. Het is heel waarschijnlijk dat de zoekmachine optimalisator ook na het ontwerp-traject bezig blijft met de website. Hij interpreteert het bezoekgedrag en stelt voor hoe klanten nog beter nieuwe content kunnen vinden.
Sommige websites hebben als doel om instructie te geven of educatief te zijn. Hierbij is kennis nodig over onderwijs en leergedrag. De instructie ontwerper bepaalt een juiste dosering van kennis en houdt rekening met verschillende leerniveau’s. Om boeiende instructies te geven kan de instructie ontwerper bijvoorbeeld gebruik maken van illustraties of video’s (e.g. Podcasts, Screencasts).
De content expert opereert op het niveau van het thema van de website. Meestal voert een opdrachtgever die zelf uit, maar bijvoorbeeld met wikipedia is het juist de gebruiker die content expert is en de website aanvult met nieuwe informatie. De content expert levert de informatie aan en geeft feedback op de inhoud, vormgeving en functionaliteit om ervoor te zorgen dat de website goed aansluit bij de doelgroep.
De projectmanager is verantwoordelijk voor de planning, de voorgang en de inzet van middelen om een project tot een succes te maken. De projectmanager is een beetje een duizendpoot en kan goed ondersteunen, helpen keuzen te maken, tijdig ingrijpen, voor alternatieve paden kiezen, en de teamleden motiveren. De projectmanager weet goed wat de klant wil en kan dat overbrengen aan het team.
Fotografie is een vak apart. Een visueel ontwerper is bezig met fotografie en afbeeldingen maar in een bepaald stadium kan echt een professionele fotograaf nodig zijn.
Uiteindelijk gaat een usability onderzoeker samen met gebruikers een concept of eindproduct evalueren. De usability onderzoeker houdt het ontwerp tegen het licht met behulp van bijvoorbeeld persona’s en levert kritische feedback naar de interactie ontwerper, informatie ontwerper en informatie architect.
Gebruikers bij een project betrekken is essentieel om een gebruiksvriendelijke website neer te kunnen zetten. De usability onderzoeker weet precies hoe en wanneer je dat moet doen. Usability onderzoekers voeren vaak A/B testing, usability onderzoek, interviews, veldstudies en expert reviews uit. Het leiden van een focusgroep hoort ook bij het werkpakket van een usability onderzoeker. Maar focusgroepen zijn minder populair omdat daarbij vaak de persoon met de hardste stem de groep, en dus de mening van een potentiële klant, domineert, ook al is een usability onderzoeker ervaren in het begeleiden. Een focusgroep lijkt dus verassend veel op een gewone vergadering.
Veel vakgebieden liggen dicht bij elkaar en bij kleinere projecten nemen spelers snel meerdere taken op zich. Ook dan is het verstandig om vast te leggen wie welke taken op zich neemt. Als cognitief ergonoom bij Aan Zee Communicatie, onderzoek, ontwerp, spreek en schrijf ik over user interfaces en usability. M'n achtergrond: Industrieel Ontwerpen en daarna Psychologie aan de Universiteit Twente, afgestudeerd bij Philips op midair pointing voor een nieuwe generatie TV's, Apple Design Award voor CSSEdit, usability onderzoeker bij MetrixLab en blogger.
Bart van de Biezen